CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos:

Titular: Herbolario El Búho II S.L.
CIF: B81081861
Domicilio social: C/ Dehesa, 214, 28450 Collado Mediano, Madrid
Teléfono: 91 855 98 22
Correo electrónico: buhomarketingd@gmail.com
Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 9183, Folio 60, Sección 8.ª, Hoja M-147757, Inscripción 1.ª
Sitio web: https://herbolario-elbuho.com

En adelante, “Herbolario El Búho”.

Las presentes condiciones regulan tanto el uso del sitio web como la contratación de productos a través de la tienda online.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

La utilización de este sitio web atribuye la condición de usuario y supone la aceptación de las condiciones de uso que resulten aplicables.

La realización de compras a través de la tienda online está sujeta además a las presentes Condiciones Generales de Contratación, que estarán disponibles antes de finalizar el pedido de forma que el cliente pueda consultarlas, almacenarlas y reproducirlas.

La realización de pedidos queda reservada a personas mayores de edad y con capacidad jurídica suficiente para contratar.

3. Información sobre los productos

Herbolario El Búho procura que las descripciones, composiciones, fotografías, precios, disponibilidad y demás información de los productos sean correctos y estén actualizados.

Las fotografías tienen carácter informativo y pueden existir pequeñas diferencias de presentación, envase o diseño cuando el fabricante haya modificado el packaging sin alterar sustancialmente el producto.

La información disponible en la web sobre complementos alimenticios, alimentación, cosmética, plantas medicinales u otros productos no sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo individualizado de un profesional sanitario cuando éste resulte necesario.

4. Precios, promociones y gastos adicionales

Los precios mostrados en la tienda online serán los aplicables al pedido y se expresarán con los impuestos correspondientes incluidos cuando proceda.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio total de los productos, descuentos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste que resulte aplicable.

Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior mostrado se determinará conforme a la legislación vigente.

Las promociones, códigos descuento y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada caso y no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Errores técnicos, materiales o de configuración

Herbolario El Búho adopta medidas para mantener actualizada y correcta la información de precios y productos. No obstante, excepcionalmente pueden producirse errores técnicos, materiales, tipográficos, de sincronización o de configuración.

Si antes de la aceptación del pedido se detectase una incidencia de este tipo que afecte de forma relevante al precio, disponibilidad, características del producto o condiciones de la operación, el pedido podrá no ser aceptado.

En tal caso, Herbolario El Búho informará al cliente a la mayor brevedad posible y, si existiera una preautorización de pago, ésta será anulada.

Esta previsión no atribuye a Herbolario El Búho una facultad arbitraria para cancelar contratos ya aceptados ni limita los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

6. Procedimiento para realizar un pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos mostrados durante el proceso de contratación:

1. Seleccionar los productos y cantidades deseados.
2. Incorporarlos al carrito.
3. Revisar el contenido del carrito.
4. Facilitar o comprobar los datos de facturación y entrega.
5. Seleccionar la modalidad de envío o recogida.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Revisar el precio total y las condiciones del pedido.
8. Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
9. Realizar el pedido mediante el botón correspondiente que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago.

Antes de realizar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir los datos introducidos utilizando las herramientas del carrito y del proceso de compra.

La contratación se formalizará en castellano.

Herbolario El Búho archivará electrónicamente los datos esenciales de los pedidos durante los plazos legalmente aplicables. Los clientes registrados podrán consultar la información disponible sobre sus pedidos desde su cuenta de usuario.

La LSSI exige precisamente informar antes de contratar de los pasos del procedimiento, archivo del contrato, mecanismos para corregir errores y lengua de contratación, así como facilitar unas condiciones que puedan almacenarse y reproducirse.

7. Recepción del pedido y momento de aceptación

Una vez realizado el pedido, Herbolario El Búho enviará automáticamente al cliente un correo electrónico titulado o identificado como “Pedido recibido”.

El correo “Pedido recibido” confirma exclusivamente que el pedido ha sido recibido por nuestros sistemas y no supone todavía la aceptación del pedido por parte de Herbolario El Búho.

Antes de aceptar el pedido podrán realizarse las comprobaciones habituales relativas, entre otras cuestiones, a:

• disponibilidad de los productos;
• exactitud de los datos del pedido;
• precio;
• incidencias técnicas o materiales;
• correcta autorización del medio de pago;
• posibles indicios de fraude o utilización no autorizada del medio de pago.

Herbolario El Búho aceptará el pedido mediante el envío al cliente del correo electrónico “Pedido confirmado”.

A partir de ese momento comenzará la preparación del pedido.

De esta forma se diferencia expresamente el primer acuse de recepción de la posterior aceptación del pedido. La LSSI contempla expresamente el envío electrónico de un acuse de recibo.

8. Pago mediante tarjeta y preautorización

Cuando el cliente utilice el pago mediante tarjeta, durante el proceso de compra podrá realizarse inicialmente una preautorización por el importe total del pedido.

La preautorización permite verificar la tarjeta y reservar temporalmente el importe correspondiente, pero no constituye todavía un cargo definitivo por parte de Herbolario El Búho.

Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, el importe puede aparecer temporalmente como:

• retenido;
• pendiente;
• autorizado;
• o bajo una denominación similar.

Esta retención depende del funcionamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si Herbolario El Búho acepta el pedido, confirmará la operación y se producirá el cargo definitivo. El cliente recibirá entonces el correo “Pedido confirmado”.

Si el pedido no pudiera ser aceptado antes de esa confirmación, Herbolario El Búho procederá a anular la preautorización.

Tras la anulación, el tiempo necesario para que una eventual retención desaparezca de la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la entidad bancaria emisora.

9. Confirmación del contrato

Una vez aceptado el pedido, el cliente recibirá mediante correo electrónico la confirmación correspondiente, junto con la información esencial de la compra.

El correo “Pedido confirmado” constituye la comunicación de aceptación de Herbolario El Búho y la confirmación del contrato.

El cliente recibirá información relativa, entre otros aspectos, a los productos adquiridos, cantidades, precio, método de pago y modalidad de entrega.

La normativa obliga a facilitar al consumidor la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero, como máximo en el momento de entrega de los bienes.

10. Disponibilidad de productos

La disponibilidad indicada en la web se actualizará regularmente, aunque excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock.

Algunos productos pueden aparecer como productos por encargo, en cuyo caso su plazo de preparación o entrega puede ser superior al de los productos disponibles inmediatamente.

Si tras la aceptación de un pedido se produjera una imposibilidad sobrevenida de suministro, el cliente será informado y se aplicarán los derechos y soluciones previstos en la legislación de consumidores.

La mera condición de producto “por encargo” no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, como ocurre, por ejemplo, con productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.

11. Entrega y recogida

Las modalidades, tarifas y plazos orientativos de envío se encuentran disponibles en la página “Envíos” y se muestran nuevamente durante el proceso de compra.

Actualmente Herbolario El Búho ofrece diferentes modalidades de envío y recogida según destino, peso y características del pedido.

Los productos disponibles en stock se enviarán conforme a los plazos informados en la web. Los productos por encargo pueden requerir un periodo adicional de preparación.

Salvo que se hubiera acordado expresamente otro plazo, el pedido será ejecutado sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente. La normativa fija con carácter general un máximo de 30 días naturales salvo pacto distinto.

Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones no será posible modificar su contenido ni detener el envío, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, devolución o garantía que legalmente correspondan al cliente.

12. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Herbolario El Búho mediante:

Correo electrónico: buhomarketingd@gmail.com
Dirección postal para devoluciones: C/ Ignacio González Serrano 6, 28400, Collado Villalba (Madrid).

También podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Salvo que Herbolario El Búho indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados de un desistimiento serán asumidos por el cliente.

Herbolario El Búho reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo distinto.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En los casos permitidos legalmente, Herbolario El Búho podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente y, entre otros, en los siguientes casos cuando resulten aplicables:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
• otros supuestos expresamente previstos en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Estas excepciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable y no supondrán una exclusión general del derecho de desistimiento para todos los productos comercializados por Herbolario El Búho.

14. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, defecto, error de suministro o daño, el cliente deberá ponerse en contacto con Herbolario El Búho para que podamos gestionar la incidencia.

Recomendamos comunicar los daños visibles producidos durante el transporte lo antes posible y acompañar la comunicación, cuando sea posible, de fotografías que permitan gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Esta recomendación no supone que el consumidor pierda sus derechos legales por no comunicar la incidencia dentro de un plazo de 24 o 48 horas.

Herbolario El Búho responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos establecidos en la legislación vigente. Con carácter general, para bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad es actualmente de tres años desde la entrega.

Las medidas correctoras previstas legalmente serán gratuitas para el consumidor en los supuestos que procedan.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Herbolario El Búho mediante:

Teléfono: 91 855 98 22
Correo electrónico: buhomarketingd@gmail.com
Horario de atención: 9:00 a 16:00h

El consumidor podrá asimismo utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que le reconozca la legislación aplicable.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados a través del sitio web serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en herbolario-elbuho.com.

La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies correspondiente.

No duplicaría aquí toda vuestra política de privacidad. Vuestra página actual de términos incluye incluso info@dosocero.com como dirección para derechos de protección de datos, por lo que conviene retirarlo de esta página y revisar también que la Política de Privacidad tenga el correo correcto.

17. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, software, estructura y demás elementos protegibles, pertenecen a Herbolario El Búho o se utilizan con la correspondiente autorización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial sin autorización previa cuando ésta resulte necesaria conforme a la legislación vigente.

18. Uso de la web y enlaces externos

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y conforme a la buena fe.

Herbolario El Búho podrá incluir enlaces a sitios web de terceros con fines informativos. La existencia de dichos enlaces no implica necesariamente aprobación, control o responsabilidad sobre sus contenidos.

Herbolario El Búho no será responsable de interrupciones o incidencias ocasionadas por circunstancias ajenas a su control, sin que esta previsión limite las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

19. Modificación de estas condiciones

Herbolario El Búho podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

A cada pedido se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de su realización, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

No se impondrá al consumidor una sumisión a un tribunal distinto de aquel que le corresponda legalmente.