1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web, de las tiendas físicas y de los distintos servicios de Herbolario El Búho es:

Herbolario El Búho II S.L.
NIF: B81081861
Domicilio social: C/ Dehesa, 214, 28450 Collado Mediano, Madrid
Correo electrónico: buhomarketingd@gmail.com
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 9183, Folio 60, Sección 8.ª, Hoja M-147757, Inscripción 1.ª.

En adelante, Herbolario El Búho.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, cuál es la base jurídica que nos permite tratarlos y cuáles son los derechos de las personas interesadas.

2. Normativa aplicable

Herbolario El Búho trata los datos personales de conformidad con:

• el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD);
• la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales;
• la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico;
• y demás normativa que resulte aplicable.

Los datos serán tratados de forma lícita, leal y transparente, limitada a las finalidades para las que fueron obtenidos y adoptando medidas razonables para garantizar su exactitud, confidencialidad y seguridad.

3. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantenga con Herbolario El Búho, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• nombre y apellidos;
• dirección postal;
• teléfono;
• correo electrónico;
• NIF/CIF cuando sea necesario para facturación;
• datos de usuario o cuenta de cliente.

Datos relacionados con pedidos y compras

• productos adquiridos;
• importe del pedido;
• descuentos;
• modalidad de envío o recogida;
• dirección de entrega;
• estado del pedido;
• incidencias, devoluciones o reclamaciones;
• histórico de compras cuando resulte necesario para prestar el servicio o esté disponible dentro de la cuenta del cliente.

Datos relacionados con el pago

Herbolario El Búho puede recibir información sobre el resultado de una operación de pago, autorización o preautorización.

Los datos completos de la tarjeta, como el número íntegro de tarjeta o el código CVV, son introducidos y tratados en el entorno seguro del proveedor de servicios de pago correspondiente y no son almacenados por Herbolario El Búho.

Datos del Club El Búho y promociones

Cuando una persona se registra voluntariamente en el Club El Búho podremos tratar:

• nombre;
• teléfono;
• correo electrónico;
• datos necesarios para gestionar beneficios o promociones;
• fecha de nacimiento cuando el cliente solicite participar en la promoción o descuento de cumpleaños;
• información sobre consentimientos comerciales.

Datos de comunicaciones

Podremos conservar el contenido y datos asociados a:

• consultas realizadas mediante formularios;
• correo electrónico;
• teléfono;
• WhatsApp u otros canales habilitados;
• reclamaciones;
• solicitudes de atención al cliente.

Datos técnicos y de navegación

El sitio web puede tratar determinados datos técnicos como:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• dispositivo;
• identificadores técnicos;
• información sobre navegación y uso de la web.

Cuando dichos datos se obtengan mediante cookies analíticas, publicitarias o tecnologías similares que requieran consentimiento, únicamente serán utilizados cuando el usuario haya prestado dicho consentimiento conforme a nuestra Política de Cookies.

4. Procedencia de los datos

Con carácter general, los datos personales proceden directamente de la persona interesada cuando:

• realiza un pedido;
• crea una cuenta;
• solicita una factura;
• rellena un formulario;
• se registra en el Club El Búho;
• solicita el descuento de cumpleaños;
• se suscribe a comunicaciones comerciales;
• contacta con atención al cliente;
• realiza un encargo en tienda;
• o interactúa con Herbolario El Búho a través de los canales disponibles.

También podremos recibir datos generados como consecuencia de la relación contractual, por ejemplo la confirmación del resultado de un pago, información logística de un envío o el histórico de pedidos.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

5.1. Gestión de compras y pedidos online

Los datos personales serán tratados para:

• gestionar el carrito y el pedido;
• identificar al comprador;
• tramitar el pago;
• gestionar la preautorización de la tarjeta;
• confirmar o rechazar el pedido;
• preparar la mercancía;
• gestionar el envío o recogida;
• enviar comunicaciones sobre el estado del pedido;
• atender incidencias, devoluciones y reclamaciones.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, de conformidad con el artículo 6.1.b del RGPD.

La aportación de determinados datos es necesaria para tramitar la compra. Si no se facilitan, puede no ser posible realizar el pedido.

5.2. Pagos con tarjeta

Cuando se seleccione el pago con tarjeta, los datos necesarios para tramitar la operación serán comunicados al proveedor de servicios de pago.

Actualmente Herbolario El Búho utiliza servicios de Redsys Servicios de Procesamiento, S.L., junto con la entidad financiera correspondiente, para procesar pagos, autorizaciones y preautorizaciones.

Herbolario El Búho recibe el resultado de la operación necesario para gestionar el pedido, pero no almacena los datos completos de la tarjeta.

Base jurídica: ejecución del contrato y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.

Redsys dispone de su propia Política de Privacidad actualizada.

5.3. Facturación y obligaciones fiscales y contables

Los datos necesarios para emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles o administrativas serán tratados para dichas finalidades.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c del RGPD.

La facilitación de determinados datos puede resultar obligatoria cuando sean necesarios para emitir una factura o cumplir obligaciones legales.

5.4. Cuenta de cliente

Los datos de las personas que creen una cuenta podrán utilizarse para:

• gestionar el acceso a la cuenta;
• identificar al cliente;
• consultar pedidos;
• facilitar futuras compras;
• gestionar datos de facturación o envío.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.

5.5. Atención al cliente y formularios de contacto

Los datos facilitados a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales serán utilizados para atender:

• consultas;
• solicitudes de información;
• incidencias;
• reclamaciones;
• solicitudes relacionadas con productos o pedidos.

Base jurídica: según el caso, consentimiento de la persona interesada, ejecución de un contrato, medidas precontractuales o interés legítimo de Herbolario El Búho en atender y gestionar adecuadamente las comunicaciones recibidas.

5.6. Compras, encargos y servicios en tienda física

Los datos facilitados presencialmente podrán tratarse para:

• gestionar encargos;
• reservar productos;
• contactar con el cliente cuando el producto esté disponible;
• emitir facturas;
• atender incidencias;
• prestar los servicios solicitados.

Base jurídica: ejecución de un contrato, aplicación de medidas precontractuales y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.

5.7. Club El Búho

Los datos facilitados voluntariamente para el alta en el Club El Búho serán tratados para gestionar:

• la pertenencia al club;
• las ventajas y beneficios asociados;
• promociones vinculadas al programa;
• los sistemas de fidelización que puedan existir.

Base jurídica: consentimiento del interesado, artículo 6.1.a del RGPD.

La pertenencia al Club es voluntaria y el consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5.8. Descuento de cumpleaños

Cuando el cliente solicite voluntariamente participar en la promoción de cumpleaños, podrán tratarse los datos necesarios, incluida la fecha de nacimiento, para:

• identificar el periodo correspondiente;
• gestionar el beneficio;
• comunicar al cliente la disponibilidad de la promoción.

Base jurídica: consentimiento de la persona interesada.

La participación es voluntaria y el consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

5.9. Newsletter y comunicaciones comerciales

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente, sus datos de contacto podrán utilizarse para enviar:

• newsletters;
• ofertas;
• promociones;
• novedades;
• información sobre productos;
• contenidos comerciales de Herbolario El Búho.

Base jurídica: consentimiento del interesado.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones relativas a productos o servicios propios similares a los contratados cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.

En cualquier caso, el destinatario dispondrá de un procedimiento sencillo y gratuito para dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La LSSI permite este tratamiento en determinados supuestos de relación contractual previa y exige siempre ofrecer una vía sencilla de oposición.

5.10. Analítica, publicidad y personalización mediante cookies

Cuando el usuario haya prestado el consentimiento requerido mediante el sistema de gestión de cookies, podrán utilizarse tecnologías analíticas o publicitarias para:

• obtener estadísticas de uso;
• analizar el funcionamiento del sitio web;
• medir campañas;
• personalizar contenidos o publicidad;
• conocer el rendimiento comercial de la web.

La información concreta sobre cookies, proveedores, finalidad y duración se encuentra en la Política de Cookies.

Base jurídica: consentimiento del usuario cuando éste sea legalmente necesario.

5.11. Prevención del fraude y seguridad

Determinados datos podrán tratarse para:

• detectar usos fraudulentos;
• prevenir accesos no autorizados;
• proteger los sistemas;
• investigar incidencias de seguridad;
• evitar operaciones ilícitas.

Base jurídica: interés legítimo de Herbolario El Búho en proteger su actividad, sistemas, clientes y operaciones, sin perjuicio de otras bases jurídicas que puedan resultar aplicables.

5.12. Reclamaciones y defensa jurídica

Los datos podrán conservarse y utilizarse cuando resulte necesario para gestionar reclamaciones o formular, ejercer o defender derechos y pretensiones.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la defensa de los derechos de Herbolario El Búho.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no serán vendidos a terceros.

Podrán comunicarse o facilitarse cuando resulte necesario a las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de pago y entidades financieras

Para gestionar pagos, autorizaciones, preautorizaciones, confirmaciones y devoluciones.

Entre ellos podrá encontrarse Redsys y la entidad bancaria correspondiente.

Empresas de transporte y logística

Cuando resulte necesario para entregar el pedido, podrán recibir datos como:

• nombre;
• dirección;
• teléfono;
• datos necesarios para identificar y entregar el envío.

Proveedores tecnológicos

Herbolario El Búho puede utilizar proveedores necesarios para el funcionamiento de sus servicios, entre otros:

• alojamiento web;
• mantenimiento informático;
• WordPress y WooCommerce;
• almacenamiento y gestión documental;
• servicios de correo electrónico;
• formularios online;
• sistemas de gestión empresarial;
• herramientas de atención al cliente;
• herramientas de analítica o publicidad cuando hayan sido autorizadas.

Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento cuando proceda y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones en materia de protección de datos.

Servicios profesionales

Los datos podrán ser tratados por gestorías, asesorías fiscales, contables, jurídicas u otros profesionales cuando resulte necesario para prestar sus servicios.

Administraciones y autoridades

Podrán comunicarse datos a:

• Agencia Tributaria;
• juzgados y tribunales;
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad;
• autoridades de consumo;
• Agencia Española de Protección de Datos;
• u otras autoridades competentes,

cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

7. Proveedores y servicios de terceros

Herbolario El Búho utiliza servicios tecnológicos de terceros para poder prestar sus servicios.

Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:

• alojamiento web;
• comercio electrónico;
• servicios de pago;
• servicios bancarios;
• correo electrónico;
• formularios;
• almacenamiento en la nube;
• servicios de Google;
• logística;
• analítica web;
• publicidad digital;
• herramientas de comunicación;
• sistemas de gestión empresarial.

Cuando estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, Herbolario El Búho adopta las medidas razonables para contratar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Herbolario El Búho pueden pertenecer a grupos internacionales o utilizar infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, ésta únicamente se realizará cuando exista un mecanismo válido conforme al RGPD, como:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• cláusulas contractuales tipo;
• un marco reconocido legalmente;
• u otra garantía válida prevista por la normativa.

La AEPD reconoce estos mecanismos como instrumentos válidos para las transferencias internacionales sujetas al RGPD.

Cuando el tratamiento esté relacionado específicamente con cookies, analítica o publicidad, podrá encontrarse información adicional sobre los proveedores implicados en la Política de Cookies.

9. Plazos de conservación

Herbolario El Búho conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Posteriormente podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.

Pedidos y relación contractual

Los datos se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.

Facturación y documentación contable

La documentación sometida a obligaciones fiscales, contables o mercantiles será conservada durante los plazos establecidos en la normativa correspondiente.

Consultas y atención al cliente

Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, cuando resulte necesario, durante los plazos razonables de responsabilidad o defensa frente a reclamaciones.

Club El Búho

Los datos serán conservados mientras la persona mantenga su participación en el Club o hasta que retire el consentimiento, sin perjuicio de la conservación bloqueada que pueda resultar necesaria por obligaciones legales.

Descuento de cumpleaños

Los datos se conservarán mientras el usuario mantenga activa su participación o hasta que retire su consentimiento.

Newsletter y comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán mientras no se retire el consentimiento o el usuario solicite dejar de recibir comunicaciones.

Cookies

Los plazos de conservación dependerán de cada cookie y se detallarán en la Política de Cookies.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Herbolario El Búho no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre una persona o le afecten significativamente de manera similar.

Podrán realizarse segmentaciones comerciales, estadísticas o personalización de contenidos y comunicaciones cuando exista una base jurídica válida para ello.

Cuando la personalización dependa de cookies o tecnologías que requieran consentimiento, únicamente se realizará después de que éste haya sido prestado.

11. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Derecho de acceso

Permite conocer si Herbolario El Búho está tratando datos personales del interesado y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.

Derecho de oposición

Permite solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse cuando concurran las condiciones previstas legalmente.

Derecho a la limitación del tratamiento

Permite solicitar que el tratamiento de determinados datos quede limitado en los supuestos establecidos legalmente.

Derecho a la portabilidad

Cuando resulte aplicable, permite recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento.

La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

12. Cómo ejercer los derechos

Los derechos pueden ejercerse mediante una solicitud dirigida a:

Herbolario El Búho II S.L.
C/ Dehesa, 214
28450 Collado Mediano, Madrid

Correo electrónico: buhomarketingd@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar suficientemente a la persona interesada y especificar el derecho que desea ejercer.

Con carácter general, no será necesario aportar una copia del DNI. No obstante, cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante podrá solicitarse información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

Herbolario El Búho responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos legalmente.

La AEPD exige que la información de privacidad explique cómo ejercer los derechos y reconoce también el derecho a retirar el consentimiento y reclamar ante la autoridad de control.

13. Derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si una persona considera que Herbolario El Búho no ha tratado correctamente sus datos personales o no ha atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14. Datos de menores de edad

Los servicios de contratación online de Herbolario El Búho están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento de un menor:

• las personas mayores de 14 años pueden prestar su consentimiento en los términos previstos legalmente;
• para menores de 14 años, cuando el tratamiento dependa del consentimiento, será necesario el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de aquellos actos o contratos para los que la legislación exija asistencia o consentimiento de los representantes legales.

La edad de 14 años está establecida expresamente en el artículo 7 de la LOPDGDD.

15. Exactitud de los datos

El usuario es responsable de que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.

Si alguno de los datos cambia, recomendamos comunicarlo o actualizarlo a través de los medios disponibles.

Herbolario El Búho podrá adoptar medidas razonables para corregir o eliminar datos que resulten manifiestamente inexactos.

16. Seguridad y confidencialidad

Herbolario El Búho aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

• pérdida;
• alteración;
• destrucción;
• acceso no autorizado;
• divulgación;
• tratamiento ilícito.

La comunicación entre el navegador y el sitio web se realiza mediante HTTPS y mecanismos de cifrado TLS/SSL.

Las personas que, por sus funciones, tengan acceso a datos personales estarán sometidas al correspondiente deber de confidencialidad.

Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisarán y adaptarán atendiendo al estado de la técnica, naturaleza de los datos y riesgos existentes.

17. Comunicaciones comerciales y derecho de oposición

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Cuando las comunicaciones se basen en consentimiento, éste podrá retirarse escribiendo a:

buhomarketingd@gmail.com

También podrá utilizarse el mecanismo de baja incluido en cada comunicación cuando esté disponible.

La retirada del consentimiento será gratuita.

18. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio podrán utilizarse sin consentimiento cuando así lo permita la legislación.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que requieran consentimiento únicamente se activarán cuando el usuario las acepte.

Puede consultarse información detallada sobre:

• tipos de cookies;
• proveedores;
• finalidad;
• duración;
• cómo aceptar, rechazar o retirar el consentimiento;

en la Política de Cookies de Herbolario El Búho.

19. Redes sociales y servicios de mensajería

Herbolario El Búho puede disponer de perfiles en redes sociales y servicios de comunicación o mensajería.

Cuando el usuario contacte voluntariamente mediante dichos servicios, sus datos serán tratados para gestionar la comunicación o solicitud recibida.

Las plataformas correspondientes podrán realizar sus propios tratamientos como responsables independientes de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

20. Modificaciones de la Política de Privacidad

Herbolario El Búho podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:

• adaptarla a cambios normativos;
• modificar tratamientos;
• incorporar nuevos servicios;
• reflejar cambios tecnológicos;
• mejorar la información proporcionada a los usuarios.

Cuando una modificación sea especialmente relevante para la privacidad de las personas interesadas, se adoptarán medidas razonables para informar de ella cuando resulte necesario.

Se recomienda consultar periódicamente esta Política de Privacidad.

Última actualización: septiembre de 2026.